Hatékony kommunikáció

A kommunikációs készségek javítása a munka és a személyes kapcsolatok terén

A hatékony kommunikáció úgy hangzik, mintha ösztönös lenne. De túl gyakran, amikor megpróbálunk kommunikálni másokkal, valami téved. Egy dolgot mondunk, a másik személy hall valamit, és félreértések, frusztráció és konfliktusok következnek be. Ez problémákat okozhat otthonában, iskolájában és munkakapcsolatában. Sokunk számára világosabb és hatékonyabb kommunikáció szükséges néhány fontos készség megszerzéséhez. Akár a házastársával, gyerekeivel, főnökeivel, akár munkatársaival való kommunikációra törekszik, ezeknek a készségeknek a megismerése elmélyítheti kapcsolatait másokkal, nagyobb bizalmat és tiszteletet teremthet, és javíthatja a csapatmunka, a problémamegoldás és az általános szociális és érzelmi egészségét.

Mi a hatékony kommunikáció?

A hatékony kommunikáció több, mint az információcsere. Arról van szó, hogy megértsük az információ mögötti érzelmeket és szándékokat. Ahhoz, hogy képes legyen egyértelműen közvetíteni az üzenetet, olyan módon kell meghallgatnia, hogy megértse azt, amit mondott, és a másik személyt hallja és megérti.

A hatékony kommunikáció több, mint a használt szavak 4 készségkészletet ötvöznek:

  1. Felvett hallgatás
  2. Nonverbális kommunikáció
  3. A stressz kezelése a pillanatban
  4. Tiszteletteljes magatartás

Míg ezek tanult készségek, a kommunikáció hatékonyabb, ha spontán, nem pedig képlékeny lesz. Az olvasott beszéd például ritkán ugyanolyan hatást gyakorol, mint egy spontán beszéd (vagy úgy tűnik, hogy beérkezett). Természetesen időre és erőfeszítésre van szükség ezen készségek fejlesztéséhez. Minél több erőfeszítést és gyakorlatot teszel, annál ösztönösebb és hatékonyabb lesz a kommunikációs képességed.

Mi akadályozza meg a hatékony kommunikációt?

A hatékony kommunikáció közös akadályai a következők:

A stressz és az ellenőrzésen kívüli érzelmek. Amikor stressz vagy érzelmileg túlterhelt, nagyobb valószínűséggel tévesztheti fel mások embereit, zavaró vagy kihelyezett nem verbális jeleket küld, és megszűnik az egészségtelen térd-bunkó viselkedési mintákba. A konfliktusok és félreértések elkerülése érdekében megtanulhatja, hogyan kell gyorsan megnyugodni a beszélgetés folytatása előtt.

A fókusz hiánya. Nem tud hatékonyan kommunikálni, ha többfeladatos. Ha ellenőrzi a telefont, azt tervezi, hogy mit fog mondani a következőben, vagy álmodozik, akkor szinte biztos, hogy hiányozni fog a nem verbális jegyzetek a beszélgetésben. Ahhoz, hogy hatékonyan kommunikáljunk, el kell kerülnünk a figyelemelterelést és a fókuszálást.

A következetlen testbeszéd. A nem verbális kommunikációnak meg kell erősítenie azt, amit mondanak, nem ellentmondanak neki. Ha egy dolgot mondasz, de a tested mond valamit, a hallgató valószínűleg úgy érzi, hogy tisztességtelen vagy. Például nem mondhatod „igen” -et, miközben a fejed rázza.

Negatív testbeszéd. Ha nem ért egyet vagy nem tetszik, amit mondott, akkor negatív testbeszédet használhat a másik személy üzenetének újrakezdésére, például a karjainak áthidalására, a szemkontaktus elkerülésére, vagy a lábad megérintésére. Önnek nem kell egyetértenie, és nem is tetszik azzal, amit mondtunk, hanem hatékonyan kommunikálni és a másik személyt nem védeni, fontos, hogy ne küldjünk negatív jeleket.

Hatékony kommunikációs készség 1: Legyél résztvevő hallgató

Amikor másokkal kommunikálunk, gyakran arra összpontosítunk, amit mondanunk kell. A hatékony kommunikáció azonban kevésbé szól a beszélgetésről és a hallgatásról. A jól hallgatva nemcsak a szavak vagy a közölt információk megértése, hanem az érzelmek megértése is, amelyeket a beszélő megpróbál közvetíteni.

Nagy különbség van a meghallgatás és az egyszerű hallás között. Amikor tényleg meghallgatod, mikor foglalkozol azzal, amit mondasz, hallod a finom hangokat valakinek a hangjában, hogy elmondjam, hogy az ember milyen érzés és az érzelmek, amiket megpróbálnak kommunikálni. Ha Ön elfoglalt hallgató, nemcsak jobban megérti a másik személyt, akkor érezni és megérteni is fogja ezt a személyt, ami segíthet erősebb, mélyebb kapcsolat kialakításában.

Ily módon kommunikálva olyan folyamatot is tapasztalhat, amely csökkenti a stresszt és támogatja a fizikai és érzelmi jólétet. Ha az a személy, akivel beszél, nyugodt, például a hallgatólagosan segít, hogy megnyugtasson. Hasonlóképpen, ha a személy izgatott, segíthet megnyugtatni őket figyelmes figyelemmel, és megérteni az embert.

Ha a cél az, hogy teljes mértékben megértsék és kapcsolatba lépjenek a másikval, a hallgatólagosan gyakran hallgat. Ha nem, próbálja meg az alábbi tippeket. Minél többet gyakorolsz velük, annál jobban kielégíti és jutalmazza a másokkal való interakciókat.

Tippek az elfogadott hallgatóvá váláshoz

Teljesen fókuszáljon a hangszóróra. Nem hallgathatod magaddal, ha folyamatosan figyeled a telefonodat, vagy valami másra gondolsz. A pillanatnyi élményre kell összpontosítania, hogy a beszélgetés során megkapja a finom árnyalatokat és fontos nem verbális jeleket. Ha nehezen tudsz összpontosítani néhány hangszóróra, próbáld meg megismételni a szavaidat a fejedben - megerősítjük az üzenetüket, és segítünk abban, hogy összpontosítson.

Kedvenc a jobb füled. Olyan furcsa, mint amilyennek hangzik, az agy bal oldala tartalmazza a beszédmegértés és az érzelmek elsődleges feldolgozási központjait. Mivel az agy bal oldala a test jobb oldalához van kötve, a jobb füled előnyben részesítése segíthet jobban felismerni az ember érzelmi árnyalatait.

Kerülje a beszélgetés megszakítását vagy átirányítását az Ön aggályaira. Mondván valamit: „Ha úgy gondolja, hogy rossz, hadd mondjam el nekem, mi történt velem.” A hallgatás nem ugyanaz, mint a sor, hogy beszéljen. Nem tudsz arra összpontosítani, hogy valaki azt mondja, ha a következőt alkotod. Gyakran előfordul, hogy a hangszóró el tudja olvasni az arckifejezéseket és tudja, hogy az elméd máshol van.

Mutassa meg érdeklődését az elmondottak iránt. Néha mosolyogjon a személyre, és győződjön meg róla, hogy a testtartása nyitott és meghívó. Ösztönözze a hangszórót, hogy folytassa a kis verbális megjegyzéseket, mint például az „igen” vagy „uh huh.”

Próbáljon félre ítélni. Annak érdekében, hogy hatékonyan kommunikálhassunk valakivel, nem kell nekik tetszeniük, vagy egyetérteniük az ötleteikkel, értékeikkel vagy véleményeikkel. Azonban meg kell tenned az ítéletedet, és visszatartanod a vádat és a kritikát, hogy teljesen megértsd őket. A legnehezebb kommunikáció, ha sikeresen végrehajtották, gyakran vezethet valakivel való valószínűtlen kapcsolathoz.

Visszajelzést. Ha úgy tűnik, hogy van egy szétkapcsolódás, tükrözze azt, amit a parafrázás mondott. „Amit hallok,” vagy „Úgy hangzik, mint mondod,” nagyszerű módja annak, hogy visszatükrözzünk. Ne egyszerűen ismételje meg azt, amit a hangszóró szó szerint mondott, bár - bizonytalan vagy szokatlanul hangzik. Ehelyett fejezzük ki, mit jelentenek a beszélő szavai. Kérdezzen meg bizonyos pontokat, hogy tisztázzon bizonyos pontokat: „Mit értesz, ha azt mondod…” vagy „Ez mit jelent?”

Hallgassa meg a szavak mögötti érzelmeket

Ez az emberi beszéd magasabb gyakorisága, amely érzelmet ad. Ezeket a frekvenciákat jobban illesztheti, és így jobban meg tudja érteni, hogy mások mit mondanak - gyakorolva a középfülének apró izmait (a legkisebb a testben). Ezt úgy teheti meg, hogy énekel, játszol egy széleszközt, vagy hallgat bizonyos típusú magas frekvenciájú zenéket (például Mozart-szimfónia vagy hegedűverseny, mint az alacsony frekvenciájú rock, pop vagy hip-hop).

2. készség: Figyeljen a nem-verbális jelekre

Az, ahogyan egy másik személyt nézel, hallgat, mozog és reagál, többet mond nekik arról, hogyan érzed magad, mint a szavak, amiket valaha is lehet. A nem verbális kommunikáció vagy a testbeszéd magában foglalja az arckifejezéseket, a testmozgást és a gesztusokat, a szemkontaktust, a testtartást, a hangod hangját, és még az izomfeszültséget és a légzést is.

A nem verbális kommunikáció megértésének és használatának fejlesztése segíthet kapcsolatba lépni másokkal, kifejezni azt, amit valóban jelent, navigáljon a kihívásokkal teli helyzetekben, és jobb kapcsolatokat építhet otthon és munkahelyen.

  • A hatékony kommunikációt a nyílt testű, karokkal nyitott, nyitott helyzetben álló vagy az ülés szélén ülő karosszériák használatával fokozhatja, és szemkontaktust tarthat a beszélővel.
  • A testbeszéd használatával hangsúlyozhatja vagy növelheti a szóbeli üzenetet - hátha egy barátodat hátráltatja a hátulról, de például a sikere miatt, vagy az ököllel, hogy aláhúzza az üzenetet.

Javítsa, hogyan olvas nonverbális kommunikáció

Légy tudatában az egyéni különbségeknek. A különböző országokból és kultúrákból származó emberek általában nem verbális kommunikációs gesztusokat használnak, ezért fontos a kor, a kultúra, a vallás, a nemek és az érzelmi állapotok figyelembe vétele a testbeszéd jelek olvasásakor. Egy amerikai tini, egy gyászoló özvegy, és egy ázsiai üzletember valószínűleg másképp használ majd nem verbális jeleket.

Nézze meg a nem verbális kommunikációs jeleket csoportként. Ne olvass túl sokat egyetlen gesztusba vagy nem verbális cue-ba. Figyeljük meg a kapott nem-verbális jeleket, a szemkontaktustól a hanghangig a testbeszédig. Bárki alkalmanként csúszik fel, és hagyja, hogy a szemkontaktus például menjen át, vagy röviden áthúzza a karjukat anélkül, hogy jelentené. Figyeljük meg a jeleket egy egészre, hogy jobban olvashassunk egy személyre.

Javítsa, hogyan szállít nonverbális kommunikáció

Használjon nem verbális jeleket, amelyek megfelelnek a szavaknak nem ellentmondanak nekik. Ha egy dolgot mondasz, de a testbeszéded valami mást mond, a hallgató zavart érzi magát, vagy gyanítja, hogy tisztességtelen vagy. Például keresztbe ülve és a fejed remegésével nem egyezik a szavakkal, amelyek azt mondják a másik személynek, hogy egyetért azzal, amit mondanak.

Állítsa be a nem verbális jeleket a kontextusnak megfelelően. A hangjának hangja például másnak kell lennie, amikor gyermekhez fordul, mint amikor felnőttek csoportjához fordul. Hasonlóképpen vegye figyelembe a kölcsönhatásban álló személy érzelmi állapotát és kulturális hátterét.

Kerülje a negatív testbeszédet. Ehelyett használja a testbeszédet, hogy pozitív érzéseket közvetítsen, még akkor is, ha valójában nem tapasztalja őket. Ha ideges a helyzetről - egy állásinterjún, fontos bemutatón vagy első napon, például a pozitív testnyelvet használhatja a bizalom jelzésére, még akkor is, ha nem érzi azt. Ahelyett, hogy a fejével lefelé belépnének egy szobába, a szemek elakadtak, és egy székbe csúsztak, próbálkozzanak magasan a vállakkal, mosolyogva és szemkontaktust tartva, és szilárd kézfogást nyújtsanak. Ez magabiztosabbnak fogja érezni magát, és segít abban, hogy könnyedén hozza a másik személyt.

Készség 3: Tartsa a stressz ellenőrzése alatt

Hányszor érezte a stresszt a házastársával, gyerekeivel, főnökével, barátaival vagy munkatársaival való egyetértés során, és aztán azt mondta, vagy tett valamit, amit később megbánta? Ha gyorsan enyhítheti a stresszt és visszatérhet egy nyugodt állapotba, akkor nemcsak elkerülni fogja az ilyen sajnálatot, de sok esetben segíthet a másik személy megnyugtatásában is. Csak akkor, ha nyugodt, nyugodt állapotban vagyunk, tudni fogod, hogy a helyzet szükségessé teszi-e a választ, vagy a másik személy jelzése szerint jobb lenne hallgatni.

Olyan helyzetekben, mint például az állásinterjú, az üzleti prezentáció, a nagynyomású találkozó, vagy a szeretett családjának bemutatása, fontos, hogy kezelje az érzelmeit, gondoljon a lábára, és hatékonyan kommunikáljon nyomás alatt.

Hatékonyan nyugodtan maradjon, hatékonyan kommunikáljon
Használjon elakadási taktikát hogy időt adjon gondolkodásra. Kérdezzen meg egy kérdést, vagy válaszoljon a nyilatkozat tisztázására.
Szüneteltesse meg a gondolatait. A csend nem feltétlenül egy rossz dolog - a szüneteltetéssel jobban tudsz irányítani, mint a válaszod rohanása.
Készíts egy pontot és adjon példát vagy támogató információt. Ha a válasz túl hosszú, vagy több pontot húz, akkor elveszíti a hallgató érdeklődését. Kövesse az egyik pontot egy példával, majd mérje meg a hallgató reakcióját, hogy elmondja, hogy meg kell-e tennie egy második pontot.
Adja meg szavait egyértelműen. Sok esetben, ha mondasz valamit, olyan fontos lehet, mint amit mond. Beszéljen tisztán, tartson egyenletes hangot, és szembe kerüljön. Tartsa nyugodt és nyitott testbeszédét.
Csomagolja össze egy összefoglalót majd állítsa le. Állítsa össze válaszát, és hagyja abba a beszélgetést, még akkor is, ha csendet hagy a szobában. A beszélgetés folytatásával nem kell kitöltenie a csendet.

Gyors stresszoldás a hatékony kommunikációhoz

Amikor egy beszélgetés elkezd felmelegedni, valami gyors és azonnali kell, hogy csökkentsék az érzelmi intenzitást. Azáltal, hogy megtanulod, hogy gyorsan csökkentsük a stresszt, biztonságosan feljegyezheted az erős érzelmeket, szabályozhatod az érzéseidet, és megfelelően viselkedsz.

Ismerje fel, amikor hangsúlyozta magát. A szervezeted tájékoztatja Önt, ha a kommunikáció során hangsúlyozta magát. Az izmok vagy a gyomor szoros? Összeszorultak a kezed? A lélegzeted sekély? "Elfelejti" a lélegzést?

Vegyél egy kis időt, hogy megnyugodjon beszélgetés folytatása vagy elhalasztása előtt.

Hozd az érzékeidet a mentéshez. A stressz gyors és megbízható enyhítésének legjobb módja az érzékek, látás, hang, érintés, íz, illat vagy mozgás. Például, a borsmentát a szájába tegye, nyomja meg a stressz labdát a zsebében, néhány mély lélegzetet, összeszorítja és lazítja az izmokat, vagy egyszerűen csak nyugtató, szenzoros gazdag képet mutat. Minden személy másképp reagál a szenzoros bemenetre, ezért meg kell találnia egy Önnek megfelelő nyugtató mechanizmust.

Keresse meg a humort a helyzetben. Megfelelő használat esetén a humor nagyszerű módja annak, hogy a kommunikáció során enyhítse a stresszt. Ha Ön vagy azok, akik körülötte elkezdenek túl komolyan venni a dolgokat, keressenek meg egy módot, hogy meggyorsítsuk a hangulatot egy vicc vagy szórakoztató történet megosztásával.

Legyen hajlandó kompromisszumra. Néha, ha mindketten kicsit hajlíthatsz, akkor találhatsz egy boldog középt, ami csökkenti az érintettek stresszszintjét. Ha észreveszed, hogy a másik személy sokkal többet érdekel egy kérdésben, mint te, a kompromisszum könnyebb lehet az Ön számára és jó befektetés a kapcsolat jövőjéhez.

Megállapodnak abban, hogy nem értenek egyet, ha szükséges, és időt vesz igénybe, hogy mindenki nyugodjon meg. Menjen egy sétára, ha lehetséges, vagy pár percig meditáljon. A fizikai mozgás vagy a nyugalom helyreállítása az egyensúly helyreállításához gyorsan csökkenti a stresszt.

4. készség: Jelölje be magát

Közvetlen, magabiztos kifejezés teszi lehetővé az egyértelmű kommunikációt, és segíthet önértékelésének és döntéshozatali készségeinek növelésében. A magabiztosság azt jelenti, hogy nyílt és őszinte módon fejezzük ki gondolataidat, érzéseidet és szükségleteidet, miközben állsz magadért és tiszteletben tartva másokat. Ez nem azt jelenti, hogy ellenséges, agresszív vagy igényes. A hatékony kommunikáció mindig arról szól, hogy megértsük a másik személyt, nem pedig az érvelés megnyerését vagy a vélemények másokra való kényszerítését.

Az önbizalmának javítása:
Értékelje magát és lehetőségeit. Olyan fontosak, mint bárki más.
Ismerje meg igényeit és igényeit. Ismerje meg, hogyan fejezheti ki őket anélkül, hogy megsértené mások jogait
Kifejti a negatív gondolatokat pozitív módon. Rendben, hogy dühös legyen, de tiszteletben kell tartania.
Pozitív visszajelzést kap. Kedvesen fogadd el a bókokat, tanulj a hibáidból, kérj segítséget, ha szükséges.
Ismerje meg a „nem” szót. Ismerd meg a korlátaidat, és ne engedd, hogy mások éljenek rád. Keresse meg az alternatívákat, hogy mindenki jól érzi magát az eredményről.

Magabiztos kommunikációs technikák fejlesztése

Empátikus állítás érzékenységet ad a másik személynek. Először is ismerje fel a másik személy helyzetét vagy érzéseit, majd adja meg igényeit vagy véleményét. - Tudom, hogy nagyon elfoglalt voltál a munkában, de azt akarom, hogy időt szerezzen nekünk is.

Fokozott állítás akkor használható, ha az első próbálkozások nem sikeresek. Az idő előrehaladtával egyre határozottabbá válik, ami magában foglalhatja a következmények megfogalmazását, ha az Ön igényei nem teljesülnek. Például: „Ha nem tartja be a szerződést, kénytelenek leszek jogi lépéseket tenni.”

Gyakorolja a magabiztosságot alacsonyabb kockázatú helyzetekben, hogy segítsen felépíteni a bizalmat. Vagy kérdezze meg barátait vagy családját, ha először gyakorolhat rájuk szándékosságot.

Ajánlott olvasás

Hatékony kommunikáció: a szociális készségek fejlesztése - kommunikáljon hatékonyabban, javítsa a beszélgetési készségeit, és fokozottabbá váljon. (AnxietyCanada)

Core Listening Skills - Hogyan lehet jobb hallgató. (SucceedSocially.com)

Hatékony kommunikáció (PDF) - Hogyan kommunikálhatunk csoportokban nem verbális kommunikációval és aktív hallgatási technikákkal. (Maine Egyetem)

Néhány közös kommunikációs hiba - és hogyan lehet őket elkerülni. (SucceedSocially.com)

Szerzők: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D. és Melinda Smith M.A. Utolsó frissítés: 2018. október.

Loading...