Nonverbális kommunikáció

A testbeszéd olvasása és a nem verbális készségek javítása

Míg a személyes és szakmai kapcsolatok sikerének kulcsa abban rejlik, hogy jól tud kommunikálni, nem az Ön által használt szavak, hanem a nem verbális jelek, vagy a leghangosabban beszélő „testbeszéd”. Az arckifejezések, gesztusok, testtartás, hanghang és a szemkontaktus szintje erőteljes kommunikációs eszközök. Az embereket könnyedén elhelyezhetik, bizalmat építhetnek, és másokat irányíthatnak magára, vagy megbánthatják, összetéveszthetik és alááshatják azt, amit át akarsz adni. A nem verbális kommunikáció megértésének és használatának javításával kifejezheti azt, amit valójában jelent, jobban csatlakozhat másokkal, és erősebb, előnyösebb kapcsolatokat épít.

Mi a testbeszéd?

A testbeszéd a fizikai viselkedés, a kifejezések és a módszerek használata a nem verbális kommunikációhoz, gyakran ösztönösen, mint tudatosan. Függetlenül attól, hogy tudod-e vagy sem, mikor kölcsönhatásba lépsz másokkal, folyamatosan adsz és fogadsz szavak nélküli jeleket. Az összes nem verbális viselkedésed - a gesztusok, amiket csinálsz, hogyan ülsz, milyen gyorsan vagy mennyire beszélsz, milyen közel állsz, mennyi szemkontaktust küldsz erős üzeneteket. Ezek az üzenetek nem állnak meg, ha abbahagyják a beszédet is. Még akkor is, ha csendben vagy, nem kommunikálsz.

Bizonyos esetekben, ami a szájából származik, és amit a testbeszédeden keresztül kommunikálsz, két teljesen különböző dolog lehet. Ha egy dolgot mondasz, de a tested mond valamit, a hallgató valószínűleg úgy érzi, hogy tisztességtelen vagy. Ha például „igen” -et mond, miközben a fejét rázza, például. Az ilyen vegyes jelekkel szembesülve a hallgatónak el kell döntenie, hogy hinni akar-e a verbális vagy nem verbális üzenetében. Mivel a testbeszéd természetes, tudattalan nyelv, amely az igazi érzéseit és szándékait közvetíti, valószínűleg a nem verbális üzenetet választják.

Miért számít a nem verbális kommunikáció?

A nem verbális kommunikációs jelek - ahogyan hallgatsz, nézel, mozogsz és reagálsz - mondd el a kommunikációban résztvevő személynek, hogy vajon érdekel-e, ha igazságos vagy, és milyen jól hallgatsz. Amikor a nem-verbális jelek megegyeznek az általad mondott szavakkal, növelik a bizalmat, az egyértelműséget és a kommunikációt. Ha nem, akkor feszültséget, bizalmatlanságot és zavart okozhatnak.

Ha jobb kommunikátorra akarsz válni, fontos, hogy ne csak a mások testbeszédére és a nem verbális jelekre érzékenyebbé válj, hanem a sajátodra is.

A nem verbális kommunikáció öt szerepet játszhat:

  • Ismétlés: Megismétli és gyakran erősíti a szóban forgó üzenetet.
  • Ellentmondás: Ez ellentmondhat az üzenetnek, amit meg akarsz közvetíteni, jelezve a hallgatónak, hogy lehet, hogy nem mondja el az igazságot.
  • Helyettesítés: Ez helyettesítheti a szóbeli üzenetet. Például az arckifejezés gyakran sokkal élénkebb üzenetet közvetít, mint a valaha is lehetséges szavak.
  • Kiegészítve: Ez hozzáadhatja vagy kiegészítheti a szóbeli üzenetet. Főnökként, ha a hátsó munkatársakat dicséreten kívül patinál, növelheti az üzenet hatását.
  • accenting: Akcentálhatja vagy aláhúzhatja a szóbeli üzenetet. Például az asztal megdöntése aláhúzhatja az üzenet fontosságát.

Forrás:A hatékony kommunikáció jelentősége, Edward G. Wertheim, Ph.D.

A nem verbális kommunikáció típusai

A nem verbális kommunikáció vagy a testbeszéd számos különböző típusa a következő:

Arckifejezések. Az emberi arc rendkívül kifejező, képes számtalan érzést közvetíteni egy szó nélkül. A nem verbális kommunikáció egyes formáitól eltérően az arckifejezések univerzálisak. A boldogság, a szomorúság, a harag, a meglepetés, a félelem és az undor az arc-kifejezések ugyanazok a kultúrák között.

Testmozgás és testtartás. Fontolja meg, hogyan érinti az embereket az, hogy hogyan ülnek, járnak, állnak, vagy tartják a fejüket. A magad mozog és magad hordozza magának a világ rengeteg információját. Ez a fajta nonverbális kommunikáció magában foglalja a testtartást, a csapatot, az állást és a finom mozgásokat.

Gesztusok. A gesztusokat a mindennapi életünk szövetébe szőtték. Lehet, hogy élénken vitatkozva vagy beszélgetve hullámozhat, mutathat, hívhat, vagy használhatod a kezedet, és gyakran gondolatok nélkül fejezd ki magad gesztusokkal. Néhány gesztus jelentése azonban nagyon eltérő lehet a kultúrák között. Míg például a kézzel készített OK jel pozitív üzenetet közvetít az angol nyelvű országokban, az olyan országokban, mint Németország, Oroszország és Brazília, sértőnek számít. Ezért fontos, hogy legyen óvatos a gesztusok használatával a félreértelmezés elkerülése érdekében.

Szemkontaktus. Mivel a vizuális érzék domináns a legtöbb ember számára, a szemkontaktus különösen fontos a nem-verbális kommunikáció. Az, ahogyan valakit nézel, sok dolgot tud kommunikálni, beleértve az érdeklődést, a szeretetet, az ellenségességet vagy a vonzerőt. A szemkontaktus szintén fontos a beszélgetés áramlása és a másik személy érdeklődésének és válaszának megítéléséhez.

Érintés. Sokat kommunikálunk az érintéssel. Gondoljunk bele például a gyenge kézfogás, a meleg medve ölelés, a fején lévő pártfogoló patron, vagy a karon lévő kontrollfogás különböző üzeneteibe.

Tér. Érezted magad, hogy a beszélgetés során kényelmetlenül érezted magad, mert a másik személy túl közel állt, és megtámadta a helyedet? Mindannyiunknak szüksége van a fizikai térre, bár ez különbözik a kultúrától, a helyzettől és a kapcsolat közelségétől függően. A fizikai teret sokféle nem-verbális üzenet kommunikálására használhatja, beleértve az intimitás és a szeretet, az agresszió vagy a dominancia jelét.

Hang. Ez nem csak az, amit mondasz hogyan te mondod. Amikor beszélsz, más emberek „elolvasják” a hangodat a szavak hallgatása mellett. A dolgok figyelmet fordítanak az időzítésre és a tempóra, a hangos hangra, a hangjára és a hullámzásra, valamint a megértést közvetítő hangokra, mint például az „ahh” és a „uh-huh.” Gondolkodjunk el arról, hogy a hanghangod hogyan jelezheti a szarkazmust, harag, szeretet vagy bizalom.

Lehet-e hamisítani a nonverbális kommunikációt?

Számos könyv és weboldal nyújt tanácsot arra vonatkozóan, hogyan használhatja fel a testbeszédet. Például utasíthatják Önt arról, hogyan kell egy bizonyos módon ülni, ujjait torzítani, vagy kezet rázni, hogy magabiztosak legyenek, vagy erőfölényben álljanak. De az igazság az, hogy az ilyen trükkök nem fognak működni (kivéve, ha valóban magabiztosak és felelősek vagyunk). Ez azért van, mert nem tudod irányítani az összes olyan jelet, amit folyamatosan küldesz arról, hogy mit gondolsz és érzed magad. És minél keményebben próbálkozol, annál természetellenesebbek a jelek.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem irányíthatod a nem verbális jeleit. Például, ha nem ért egyet vagy nem tetszik valaki mondása, akkor negatív testbeszédet használhat a személy üzenetének visszahelyezésére, például a karok áthidalására, a szemkontaktus elkerülésére, vagy a lábad megérintésére. Önnek nem kell egyetértenie, vagy akár azt is mondanivalója, hogy hatékonyan kommunikáljon, és ne tegye fel a másik személyt a védekezésre, tudatos erőfeszítéseket tehet, hogy elkerülje a negatív jelek küldését - nyitott álláspont fenntartásával és valóban megpróbálva értsd meg, mit mondanak, és miért.

A nem verbális kommunikáció tévedhet

Amit a testbeszédeden és a nem verbális jeleken keresztül kommunikálsz, befolyásolja, hogy mások hogyan látják Önt, milyen jól érzik magukat, és tiszteletben tartják, és hogy bízik bennetek. Sajnos sokan zavaró vagy negatív nem-verbális jeleket küldenek anélkül, hogy tudnák. Ha ez megtörténik, a kapcsolat és a kapcsolatba vetett bizalom megsérül, mivel a következő példák kiemelik:

Jack

úgy véli, jó munkát vállal munkatársaival, de ha megkérdezi bármelyiküket, azt mondanák, hogy Jack „megfélemlítő” és „nagyon intenzív”. szemek. És ha elveszi a kezed, lunges, hogy megkapja, majd annyira összenyomja, hogy fáj. Jack egy gondoskodó srác, aki titokban kívánja, hogy több barátja legyen, de nem verbális kényelmessége távol tartja az embereket, és korlátozza munkaképességét.

Arlene

vonzó és nincs problémája a támogatható férfiakkal, de nehéz ideje fenntartani a kapcsolatot több mint egy hónapig. Arlene vicces és érdekes, de bár folyamatosan nevet és mosolyog, feszültséget sugároz. A vállát és a szemöldökét észrevehetően emelik, hangja zsugorodik, és a teste merev. Arlene környékén sokan aggódnak és kényelmetlenül érzik magukat. Arlene-nek nagyon sok van neki, amit a mások által felidézett kellemetlenségek alábecsülnek.

Ted

úgy gondolta, hogy megtalálta a tökéletes meccset, amikor találkozott Sharonnal, de Sharon nem volt biztos benne. Ted jó megjelenésű, szorgalmas és sima beszélő, de úgy tűnt, hogy jobban érdekli a gondolatait, mint Sharon. Amikor Sharonnak valami mondanivalója volt, Ted mindig készen állt a vadszemekkel, és megdöntötte, mielőtt befejezte a gondolatát. Ez Sharon figyelmen kívül hagyta, és hamarosan elkezdett más férfiakat is randizni. Ted ugyanazon okból elveszti a munkáját. Az a képessége, hogy mások meghallgathatatlanná teszik, népszerűtlen vele sok embert, akit leginkább csodál.

Ezek az okos, jó szándékú emberek küzdenek azzal, hogy megpróbálják kapcsolatba lépni másokkal. A szomorú dolog az, hogy nem tudják, hogy mit kommunikálnak egymással.

Ha hatékonyan szeretne kommunikálni, elkerülni a félreértéseket, és szeretne szilárd, bizalmas kapcsolatot fenntartani mind társadalmi, mind szakmai szempontból, fontos megérteni, hogyan kell használni és értelmezni a testbeszédet, és javítani kell a nem verbális kommunikációs készségeit.

Hogyan lehet javítani a nem verbális kommunikációt

A nem-verbális kommunikáció egy gyorsan áramló, visszafelé haladó folyamat, amely a teljes pillanatnyi élményhez szükséges összpontosítást igényli. Ha azt tervezi, hogy mit fogsz mondani a következőre, ellenőrizni fogod a telefont, vagy valami másra gondolsz, akkor szinte biztos, hogy hiányozni fogsz a nem-verbális jegyzetekre, és nem fogod teljesen megérteni a kommunikáció finomságait. Amellett, hogy teljes mértékben jelen van, javíthatja, hogyan kommunikálhatsz nonverbally-val, ha megtanulod a stressz kezelését és az érzelmi tudatosság fejlesztését.

Ismerje meg a stressz kezelését

A stressz veszélyezteti a kommunikációs képességét. Amikor kihangsúlyozta, nagyobb valószínűséggel tévesztheti fel más embereket, félrevezető vagy kihelyezett nem verbális jeleket küld, és megszűnik az egészségtelen térd-bunkó viselkedési mintákba. És ne feledje: az érzelmek fertőzőek. Ha ideges, nagyon valószínű, hogy mások felborulnak, így rossz helyzetet okozva.

Ha a stressz túlzottan érezte magát, vegye fel egy kis időt. Vegyél egy kis időt, hogy nyugodj meg, mielőtt visszalépsz a beszélgetésbe. Miután visszanyerte az érzelmi egyensúlyt, jobban érzi magát, hogy pozitívan kezelje a helyzetet.

A leggyorsabb és legbiztonságosabb módja annak, hogy pillanatok alatt nyugodj meg és kezelje a stresszt, hogy az érzékeket alkalmazza - amit lát, hall, szagol, ízelít, és megérinti vagy megnyugtatja a nyugtató mozgást. A gyermek vagy kisállat fényképének megtekintésével, például a kedvenc illatának szaglásával, egy bizonyos zeneszám meghallgatásával vagy egy stresszgolyó megszorításával gyorsan ellazulhat és újra összpontosíthat. Mivel mindenki másképp reagál, esetleg kísérleteznie kell az Ön számára legjobban megfelelő érzékszervi élmény megtalálásához.

Fejlessze érzelmi tudatosságát

A pontos nem verbális jelek küldéséhez tisztában kell lennie az érzelmeinkkel, és hogyan befolyásolják Önt. Önnek képesnek kell lennie arra is, hogy felismerje mások érzelmeit és az igazi érzéseket a küldött jelzések mögött. Itt jön be az érzelmi tudatosság.

Az érzelmileg tudatosság lehetővé teszi, hogy:

    • Pontosan olvassa el a többi embert, beleértve az érzelmeket, amelyeket éreznek, és a ki nem mondott üzeneteket.
    • Hozzon létre bizalmat a kapcsolatokban azáltal, hogy nem szóbeli jeleket küld a szavakkal.
    • Válaszoljon olyan módon, amely megmutatja másoknak, akiket megértenek és gondoskodnak.

Sokan elválnak az érzelmeinktől, különösen az erős érzelmektől, mint például a haragtól, a szomorúságtól, a félelemtől, mert megtanítottuk, hogy megpróbáljuk lekapcsolni az érzéseinket. De miközben megtagadhatja vagy zavarta az érzéseit, nem tudja őket megszüntetni. Még mindig ott vannak, és még mindig befolyásolják a viselkedést. Az érzelmi tudatosság kialakításával és a kellemetlen érzelmekkel való összekapcsolásával azonban nagyobb befolyást kapsz a gondolkodásod és a cselekedeteid felett. Az érzelmi tudatosság fejlesztésének megkezdéséhez a HelpGuide ingyenes Emotional Intelligence Toolkit-jében gyakorolja a mindfulness-meditációt.

A testbeszéd olvasása

Miután kifejlesztette képességeit a stressz kezelésére és az érzelmek felismerésére, akkor jobban elkezdi olvasni a mások által küldött nem-verbális jeleket. Az is fontos, hogy:

Ügyeljen a következetlenségekre. A nem verbális kommunikációnak meg kell erősítenie azt, amit mondanak. Mondja az ember egy dolgot, de a testbeszédük valami másat közvetít? Például azt mondják, hogy „igen”, miközben rázta a fejét?

Nézze meg a nem verbális kommunikációs jeleket csoportként. Ne olvass túl sokat egyetlen gesztusba vagy nem verbális cue-ba. Figyeljük meg az összes nem-verbális jelet, amelyet Ön kap, a szemkontaktustól a hang- és testbeszédig. Összefoglalva, azok nem-verbális jelei következetesek vagy következetlenek-e azzal, amit mondanak?

Bízz az ösztöneidben. Ne utasítsa el a bélérzetét. Ha úgy érzi, hogy valaki nem becsületes, vagy hogy valami nem adódik hozzá, akkor a verbális és a nem verbális jelek közötti eltérésekre juthat.

Nem verbális jelek értékelése

Szemkontaktus - Szemkontaktus? Ha igen, túlságosan intenzív vagy csak igaz?

Arckifejezés - Mit mutatnak az arcuk? Ez maszkos és nem kifejező, vagy érzelmileg jelen van, és érdeklődéssel teli?

Hangnem - Az ember hangja, a bizalom és az érdeklődés, vagy feszült és blokkolt?

Testtartás és gesztus - A teste nyugodt vagy merev és mozdulatlan? Feszültek-e a válluk és felemelkedtek, vagy nyugodtak?

Érintés - Van fizikai kapcsolat? Megfelel-e a helyzetnek? Ez kényelmetlenül érzi magát?

Intenzitás - Úgy tűnik, az ember lapos, hűvös és érdektelen, vagy túl magas és melodramatikus?

Időzítés és hely - Van-e könnyű információáramlás oda-vissza? A nem verbális válaszok túl gyorsan vagy túl lassan jönnek?

hangok - Hallasz hangokat, amelyek jelzik a személy érdeklődését, gondozását vagy aggodalmát?

Ajánlott olvasás

A nem verbális kommunikációról - A nem verbális kommunikáció különböző kategóriái, a jelek részletes listájával együtt. (Adam Blatner, M.D.)

Testbeszéd: A nem verbális kommunikáció megértése - különösen a munkahelyre vonatkoztatva. (MindTools)

Ellenőrizze a nem verbális kommunikációt (videó) - Hogyan kell észlelni és használni a testbeszédet. (Harvard Business Review)

A nem verbális kommunikáció jelentősége (PDF) - Edward G. Wertheim, Ph.D. a kommunikációs folyamatról. (Northeastern University)

Szerzők: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson és Greg Boose. Utolsó frissítés: 2018. október.

Loading...

Népszerű Kategóriák